Klacht: Werkzaamheden station Alkmaar

Jeannette87 op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 9/10/2014 melding doorgegeven aan locatiemanager

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2014

Reizigers ervaren hinder door de verbouwing van station Alkmaar, waarbij wegen zijn afgesloten en er geluidsoverlast is. De afbraak van alle wachtruimtes en het verminderen van fietsstallingen zorgt voor extra ongemak, vooral voor mensen met mobiliteitsproblemen. De resterende stallingen zijn vaak vol, en het plaatsen van fietsen op andere locaties wordt niet toegestaan door NS-medewerkers.

Mijn Klacht:

Sinds enkele weken wordt station Alkmaar grondig verbouwd. Dat is voor reizigers al vervelend genoeg. Wegen zijn afgesloten, overal ligt bouwmateriaal, geluidsoverlast etc. Momenteel zijn alle wachtruimtes afgebroken. Niet echt fijn, vooral in deze tijd een voor bijv. mensen die slecht ter been zijn. Daarnaast is het vrijwel onmogelijk geworden om de fiets te stallen. 80% van de oude stallingen zijn gesloopt. In de resterende 20% passen al die fietsen niet. Zelfs de bovenste stallingen (waar ik mijn fiets met geen mogelijkheid in of uit krijg) zijn ’s ochtends vroeg al vol. Irritant is dat de gesloopte stallingen niets meer lijken dan braakliggend terrein met een hek erom. En als je het waagt om fiets elders neer te zetten, wordt je op de vingers getikt door medewerkers van NS of wordt de fiets verwijderd. Kan NS de gekwelde Alkmaarse treinreiziger niet een beetje tegemoet komen? Bijv door tijdelijke wachtruimtes en stallingen?

Gewenste Oplossing:

Tijdelijke stallingen en wachtruimtes.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 oktober 2014 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 9/10/2014

melding doorgegeven aan locatiemanager

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Jeannette87

Heeft op 13 oktober 2014 om 07:50 geantwoord

Dit is natuurlijk nog geen oplossing. De klacht is doorgestuurd naar de lokatie manager. Ik weet niet wie dat is, hoe ik hem kan bereiken en wat hij met mijn klacht gaat doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten