Mijn Klacht:
Het is een welles/nietes verhaal en tot grote teleurstelling zie je dan toch dat je als eenling en klant het onderspit moet delven.
Feiten geschiedenis:
– Al jaren wordt mijn voordeeluren abonnement verlengd en betaal ik deze via een acceptgiro.
– 23 januari ontving ik wederom een correspondentie omtrent de verlenging voor 2014.
– Op 31 maart heb ik € 60,- overgemaakt tbv het voordeeluren abonnement.
– Vervolgens krijg ik tot 3x toe een brief met de vraag een machtiging te geven voor automatische incasso, wat ik niet begrijp want ik heb € 60,- overgemaakt.
– Dan ontvang ik meerdere malen een brief dat mijn voordeeluren abonnement is beëindigd omdat ik geen machtiging voor automatische incasso geef.
– Waarvoor ? Er is € 60,- betaald voor het voordeeluren abonnement.
– Dan ontvang ik wederom een brief met de mededeling dat mijn voordeeluren abonnement is beëindigd en dat op 15 mei een restitutie van € 45,- is gestort op mijn rekening.
– Naar aanleiding van dit schrijven d.d. 13 juni 2014 heb ik telefonisch contact opgenomen op 19 juni 2014 om 09:15 uur met de klanten service. Wederom is mij verteld dat een en ander zal worden opgelost. Tot op heden heb ik helaas niks vernomen. In betreffende brief wordt vermeld dat volgens NS gegevens op 14 mei 2014 € 45,- is gerestituëerd op mijn rekening. Ik heb de transacties van mijn rekening zorgvuldig nagekeken en er is geen transactie met dit bedrag terug te vinden op mijn rekening afschriften; ik heb dit bedrag tot op heden niet ontvangen.
– Wederom een brief ontvangen met hetzelfde verhaal, dat mijn voordeeluren abonnement is beëindigd en dat op 15 mei een restitutie van € 45,- is gestort op mijn rekening.
Ik ben op zoek naar een oplossing en wil voor de gestorte € 60,- gewoon een voordeeluren abonnement en hoop van harte op een gunstig bericht uwerzijds.
Ik ben teleurgesteld dat ik op deze manier wordt behandeld en begrijp nu waarom er uitzendingen zijn zoals bij Kassa en Radar. Als eenling wordt je gewoon niet gehoord en naar behoren geholpen.
Gewenste Oplossing:
Als ik een voordeelurenabonnement krijg voor de 60,- euro die ik heb overgemaakt, of als NS bij het verhaal blijft dat er 45,- euro is gestort op mijn rekening, dat NS uitzoekt waarom die transactie niet is bijgeschreven op mijn rekening.
Ik vind ook dat in dit hele verhaal meegenomen moet worden dat er bergin dit jaar "spookbrieven met NS logo" waren ontvangen bij diverse mernsen en dat er argwanend wordt gekeken naar brieven van de NS
