Klacht over NS: Storing en slechte informatie

Klacht: Storing en slechte informatie

J. v.d. Berg op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 24 november 2014

Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en verwezen naar onze regeling Geld terug bij Vertraging

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 5 oktober 2014

Op 5 oktober ondervond een reiziger problemen met de treinreis van Groningen naar Tilburg door een storing die pas na Zwolle werd gecommuniceerd, terwijl deze al om 18:00 uur bekend was. De NS stelde voor om via Rotterdam of Arnhem te reizen, wat leidde tot een aanzienlijke vertraging, en de trein strandde uiteindelijk in Amersfoort vanwege een gebrek aan een vervangende machinist. De reiziger uitte zijn bezorgdheid over de gebrekkige informatievoorziening en de gevolgen voor aansluitingen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter ging op 5 oktober met de trein van 18:16 van Groningen naar Tilburg en hoorde na Zwolle pas dat er een treinstoring was bij
’s Hertogenbosch terwijl de storing om net na 18:00 u bekend was.
Nu wordt voorgesteld door de NS om via Rotterdam of Arnhem te reizen met minstens een uur extra reistijd. Nu blijkt de trein ook nog eens in Amersfoort te stranden en te wachten op een vervangende machinist?
Dit is een normale ic van Groningen naar Rotterdam dus vanwaar deze wissel? I,p,v, de mensen die Tilburg o.i.d. tijdig voor Zwolle te informeren zodat ze de stoptrein kunnen nemen maar nee hoor. Nu mist ze als ze via Rotterdam gaat misschien ook nog de aansluitende trein naar Venlo die via Tilburg rijdt.Ik ben bang dat er nog meer mis gaat op ons mooie goedkope spoor.