Mijn Klacht:
Ik heb een Dal Vrij abonnement besteld, kreeg bericht in Mijn NS dat ik mijn bestelling kan ophalen, maar bij de kaartenautomaat zie ik geen bestelling klaar staan. Naar de servicebalie gelopen, konden me niet verder helpen. Gebeld naar de klantenservice waaruit bleek dat mijn betaling niet is gelukt (onverklaarbaar, gezien het rekening nummer is gekoppeld en er genoeg saldo op mijn rekening staat). Mevrouw kon me niet uitleggen wat ik moest doen om de betaling wel in orde te maken, buiten dat ik een nieuw abonnement moest afsluiten en maar kan hopen dat de betaling nu wel gaat lukken.
Duurt nu weer een maand voordat het nieuwe abonnement ingaat, weer geen informatie gezien over evt. betaling, terwijl het dus maar de vraag is of de betaling nu wel lukt. Dit geintje kost me honderden euro’s extra ivm reiskosten op basis van ander abonnement.
Waarom krijg ik geen bericht als er een fout is met mijn bestelling en hoe kan ik weten of het afsluiten van mijn abonnement volgende maand wel gaat lukken? Dit kost me enorm veel geld dat ik niet zou hoeven te betalen als mijn abonnement wel goed zou zijn afgesloten..
En waarom geeft jullie klantenservice me niet de informatie waar ik om vraag ?
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement goed is afgesloten, de betaling in orde is en de kosten die ik de komende maand extra maak worden teruggestort.
