Mijn Klacht:
Onze vliegtijden waren zo dat wij met de trein konden. Lekker niet afhankelijk van anderen zijn. Dus wij een kaartje kopen Hoorn-Kersenboogerd naar Schiphol. Dat kaartje kost nu dus 1 euro extra p.p. omdat je niet in het bezit bent van een OV-kaart. Wij vinden dat een slechte service.
Dan kom je terug van vakantie en je wilt naar huis. Weer dat kaartje met die extra toeslag. Vervolgens sta je op het perron en hoor je dat de trein van 20.40 uur (25092014) een vertraging heeft van 10 minuten. Later hoor je in de trein dat deze niet verder gaat dan Hoorn, door die vertraging. Wij moeten dus overstappen in Hoorn om naar station Kersenboogerd te komen.
Dan zie je in de trein de regels, hoe houden wij onze klant tevreden. Wel niet op deze manier. Ik denk zelfs dat je zo de mensen de trein uit jaagt…………..
Gewenste Oplossing:
De toeslag voor de individuele reiziger laten vervallen en voor een goede dienstregeling zorgen.
