Klacht: Trapleuning die niet vast zit

CL Donker op 11 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan de locatie beheerder van station Wormerveer. Dit laten weten aan de klant

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Een 84-jarige reiziger heeft geconstateerd dat de trapleuning in de tunnel onder het spoor bij station Wormerveer, na de renovatie in 2013, nog steeds niet goed is bevestigd. De afwezigheid van twee bevestigingsankers vormt volgens de klager een gevaarlijke situatie, vooral gezien zijn leeftijd en behoefte aan extra steun bij het traplopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds november 2013 is station Wormerveer weer in gebruik,na renovatie.
Sindsdien zit de trap leuning van de tunnel onder het spoor nog steeds niet vast er ontbreken nog steeds twee bevestigings-ankers.
Dit is voor mij gevaarlijk een gevaarlijke situatie.
Ga vaak met de trein mee maar gezien mijn leeftijd (84 jaar) heb ik wel meer steun nodig als ik de trap gebruik.

Hopende dat dit serieus genomen wordt en ik in de toekomst de leuning veilig kan gebruiken

Gewenste Oplossing:

Als ik zie dat er actie is ondernomen en mijn klacht verholpen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 oktober 2014 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan de locatie beheerder van station Wormerveer. Dit laten weten aan de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten