note op 24 maart 2013 over CMTelecom in de categorie SMS Diensten
CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost. De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek. Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u...
Een consument heeft ongevraagde sms-berichten ontvangen vanaf het nummer 5588 op de telefoon van zijn dochter, waarvoor kosten van € 1,50 in rekening worden gebracht door de provider. Dit probleem heeft geleid tot een situatie waarin de dochter, die een prepaid kaart heeft, niet meer kan bellen, wat de consument als zeer vervelend ervaart in geval van een noodsituatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Er worden ongevraagd smsjes gestuurd vanaf 5588 naar mijn dochter haar telefoon, welke in rekening gebracht worden (à € 1,50) door de telefoonprovider onder vermelding van premium sms.
Navraag bij provider leert dat eea afkomstig zijn van nr. 5588
Omdat mijn dochter een prepaid kaart heeft, kan ze nu niet meer bellen. Wat ik toch wel erg vervelend vind, als zich plotseling een “noodsituatie” voordoet.
Terugbetaling van 3x € 1,50
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CMTelecom over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CMTelecom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CMTelecom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2013 om 11:15 geantwoord
CM heeft contact opgenomen met de melder en de klacht is naar tevredenheid opgelost.
De betreffende klager had berichten ontvangen van een van de bedrijven die gebruik maakt van onze SMS techniek.
Ontvangt u betaalde SMSberichten , of worden u bedragen in rekening gebracht voor mobiele content diensten? Klacht.nl is niet de snelste weg om dit stop te zetten. U kunt op www.smsgedragscode.nl en www.payinfo.nl rechtstreeks in contact treden met het bedrijf dat u de berichten verstuurt.
Indien u uw GSM nummer wilt blokkeren voor alle Premium SMS diensten in Nederland, kunt u dit doen via www.smsdienstenfilter.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
