Een klant heeft een fotocollage op canvas besteld bij HEMA en heeft deze opgehaald, maar is teleurgesteld omdat de foto's bijna niet zichtbaar zijn. Dit probleem is extra vervelend omdat het cadeau voor iemand anders bedoeld was, waardoor de klant nu met een ongeschikt en duur cadeau zit.
ik heb een fotocollage op canvas besteld, nu haal ik het vandaag op bij de HEMA. Nu zijn de foto´s bijna niet te zien. ik vind dit erg vervelend. het was een kado voor iemand maar dit kan ik echt niet weggeven. nu wordt het dus een duur kado.
een tegemoetkoming, bijv nieuw canvasdoek of fotoboekje rond dezelfde waarde 17,50
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
