Mijn Klacht:
Ik heb een goedkoop daluren-zomer abonnement online gekocht en ontving een bevestiging. Echter, ik ontdekte dat ik het abonnement moest activeren, waardoor ik onterecht een apart bedrag heb betaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar de chatbox gaf na twee uur nog steeds geen antwoord. Daarnaast ontving ik een mail dat mijn factuur klaarstond, maar er was geen factuur beschikbaar na inloggen. Ik kan het abonnement niet opzeggen omdat ik niet geautoriseerd zou zijn. Hierdoor heb ik een maand betaald zonder gebruik te maken van de NS-diensten. Ik wil een terugbetaling van het eerste bedrag, het ontvangen van de factuur, stopzetting van het abonnement en terugbetaling van de laatste maand.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik een terugbetaling voor het eerste bedrag, de factuur, stopzetting van het abonnement en terugbetaling van de laatste maand.
(10)
