Klachtenbrief voor NS
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling en Stopzetting van Abonnement
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Ontvangstadres Klantenservice NS],
[Postcode en Plaats Klantenservice NS],
[Plaats en Datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met de verlening van diensten door de Nederlandse Spoorwegen (NS). Ik heb een goedkoop daluren-zomer abonnement aangeschaft via uw online platform, waarvoor ik een bevestiging heb ontvangen.
Tot mijn verbazing ontdekte ik dat ik het abonnement zelf actief moest activeren, waardoor ik onterecht een extra bedrag aan kosten heb betaald. Ik heb deze kwestie geprobeerd aan te kaarten bij uw klantenservice, maar na twee uur geen reactie te hebben ontvangen via uw chatbox-service, was deze poging helaas vruchteloos.
Verder ontving ik een bericht waarin stond dat er een factuur voor mij klaar stond. Echter, na inloggen kon ik geen enkele factuur vinden. Het probleem reikte nog verder toen ik probeerde mijn abonnement stop te zetten, iets waarvoor ik volgens uw systeem niet geautoriseerd zou zijn.
Hierdoor zit ik nu opgescheept met kosten voor een abonnement dat ik niet gebruik, zonder duidelijkheid over mijn factuur en zonder de mogelijkheid om dit abonnement te beëindigen.
Dit vormt een duidelijk geval van overtreding van Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is voor de consument indien de handelaar de mogelijkheid tot het opzeggen van een overeenkomst belemmert.
Ik verzoek u daarom het volgende:
1. Een terugbetaling van het initiële bedrag dat ik betaald heb bij aanschaf van het abonnement.
2. De verstrekking van de door u beloofde factuur.
3. Het direct stopzetten van mijn abonnement zonder verdere kosten.
4. Een terugbetaling van de laatste maand, aangezien ik deze dienst niet heb kunnen gebruiken.
Ik hoop op een snelle afhandeling van deze kwestie en zie uw reactie spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam Afzender],
[Adres Afzender],
[Postcode en Plaats Afzender],
[Emailadres Afzender],
[Telnr. Afzender]