Mijn Klacht:
Sinds begin juni ben ik bezig met mijn overstap naar KPN Glasvezel. Ondanks de duidelijke afspraak dat mijn abonnement pas op 4 november zou ingaan, heeft KPN deze datum meerdere keren zonder overleg gewijzigd. Voor de aanleg van de glasvezel heb ik 4 vrije dagen moeten opnemen. De eerste drie afspraken mislukten door fouten in de planning en uitvoering. Daarnaast heb ik inmiddels 19 keer met KPN moeten bellen om problemen te laten corrigeren. Ook na de aanleg bleef het misgaan. Zo kreeg ik ten onrechte een rekening van €54, die volgens KPN zou worden teruggestort. Twee weken later is dit bedrag nog steeds niet terugbetaald. Het grootste probleem is dat afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen en ik telkens zelf achter KPN aan moet om fouten te herstellen. De enige positieve ervaring was medewerker Herald, die mijn situatie wél serieus heeft opgepakt en uiteindelijk de oorspronkelijke deal en ingangsdatum heeft weten te herstellen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat KPN de openstaande zaken correct afhandelt en mij een passende compensatie biedt voor de vier vrije dagen, het enorme tijdverlies en het vele contact dat noodzakelijk was door fouten van KPN.
