Klachtenbrief voor KPN
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over de service en naleving van afspraken door KPN
Geachte heer, mevrouw,
Sinds begin juni ben ik bezig met mijn overstap naar KPN Glasvezel. Ondanks duidelijke afspraken die gemaakt zijn, heeft KPN zich hier niet aan gehouden en problemen zijn gerezen welke tal van interventies van mijn kant vereisten, veroorzaakt zowel door gebrekkige uitvoering als onvoldoende communicatie namens KPN.
Initieel had ik een duidelijke afspraak dat mijn abonnement pas op 4 november zou ingaan. Dit was van belang voor mijn eigen planning en timing. Echter, KPN heeft deze ingangsdatum meerdere malen zonder overleg veranderd. Dergelijke unilaterale wijzigingen in een overeengekomen contract zijn niet alleen storend, maar vormen ook een schending van de toepasselijke consumentenrechten en regelgeving.
Bovendien, voor de aanleg van glasvezel heb ik vier dagen vrij moeten nemen. De eerste drie afspraken werden helaas niet nagekomen vanwege fouten in uw planning en uitvoering. Daarnaast heb ik 19 keer met uw klantenservice dienen te bellen om correcties door te voeren en problemen te bespreken. Zulke constant probleemvorming en inmenging is onacceptabel.
Als klap op de vuurpijl kreeg ik een onterechte rekening van €54,00 die volgens uw vertegenwoordiger retour zou worden gestort. Het is nu twee weken later en het bedrag is nog steeds niet terugbetaald. Uw nalatigheid in het oplossen van deze kwestie vergroot mijn ongenoegen.
Gezien de bovenstaande omstandigheden, betwist ik deze onnodige kosten en wijs ik op de plichten van KPN volgens de toepasselijke Wet op Consumentenbescherming.
Ik wil KPN dringend verzoeken om alle openstaande zaken correct af te handelen en mij een passende compensatie te bieden, niet enkel voor de genomen vrije dagen, maar ook voor de extra tijd en moeite die ik heb moeten besteden als direct gevolg van de fouten gemaakt door KPN.
In de hoop op een snelle en positieve reactie, zie ik u graag aan de slag gaan om deze onregelmatigheden recht te zetten en verwachtingen te managen op een professionele en klantgerichte manier.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Handtekening]