Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Essent met een specifieke vraag over het Standaardjaarverbruik Gas. Hoewel ik reacties ontvang, zijn deze ontwijkend en beantwoorden ze mijn vraag niet.

Klantnummer: 0172911461
Vanaf 13 juni 2026 is er over en weer contact geweest over het nieuw standaardjaarverbruik (SJV) voor de gas aansluiting. In deze aankondiging van Essent staat dat bij vragen ik bij Enexis moet zijn. Enexis verwijst mij terug naar Essent. Daarop via chatrobot en e-mail hierover vragen gesteld. Op 8 juli geeft Essent aan dat ik bij Enexis een verzoek kan indienen om opnieuw SJV vast te stellen. Ik stel daarop de volgende vraag (8 juli):
– Graag ontvang ik van u aanvullende informatie over hoe ik dan bij mijn netbeheerder Enexis een verzoek ik zou kunnen indienen om het standaardjaarverbruik op nieuw vast te stellen ?
Enexis heeft uitdrukkelijk aangegeven dat dit ALLEEN via jullie loopt!!
Dus is mijn vraag of jullie dit kunnen aanvragen.
Ter info (bron Enexis):
Elke aansluiting heeft een standaard jaarverbruik. Het is het verwachte jaarverbruik voor gas in een jaar met gemiddelde klimaatomstandigheden (standaardjaar).
Wij houden bij het berekenen rekening met de volgende dingen:
Soms is het een warmer of kouder jaar dan normaal;
Er was sprake van een zeer koude winter in noord nederland (januari en februari 2026).
(Bij jullie in Den Bosch is een ander klimaat!!!)
Enexis verwijst terug naar de Energie-leverancier. Die moet dit opnemen met de afdeling marktpartijen, alleen is het Enexis die het rekenmodel beheert.
Kunt u vragen naar een herziening en opgave van de gedetailleerde berekeningen voor mijn adres
Graag uw reactie binnen 5 werkdagen, in afwachting van uw bemiddeling, met vriendelijke groet
– Na 5 dagen krijg ik het volgende anntwoord van Essent:
Beste heer xxxx,
Naar aanleiding van je vraag, heb ik intern bij onze afdeling marktpartijen nagevraagd of de juiste aansluitwaarde voor jouw aansluiting geregistreerd staat. Zij geven aan dat de aansluitwaarde klopt volgens de gegevens van de netbeheerder.
Meer weten over de inschatting van jouw verbruiken? Zie hiervoor de site van de netbeheerder: standaard jaarverbruik gas | Enexis Netbeheer. Deze kosten staan dus vast.

Mijn klacht is dat ik géén antwoord krijg op mijn vragen van 8 juli:
1. Aanvraag herziening SJV door Enexis
2. Inzage in de berekening van SJV
3. Op welke wijze er rekening is gehouden met de koudere periode
De verwijzing naar de website van Enexis is géén antwoord op deze vragen!

Er wordt namelijk extensief geëxtrapoleerd zonder rekening te houden met een eenmalige koudere periode, waarbij de afgelopen 12 maanden het jaarverbruik domweg nog steeds onder de 500m3 blijft.

Gewenste Oplossing:

gedetailleerde beantwoording van alle 3 specifieke vragen!