1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Vinted.nl
Download hier uw brief

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vinted.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vinted.nl nog niet in behandeling is genomen.

4 weken geleden - Tot op heden heeft Vinted slechts één keer gereageerd met de mededeling dat zij de kwestie in behandeling hadden. Inmiddels zijn we echter ruim 5 weken verder en is er nog steeds geen oplossing geboden. Ondertussen is het geld vrijgegeven aan de verkoper, waardoor ik €120 kwijt ben geraakt. Ik vind het bijzonder teleurstellend en eerlijk gezegd schandalig hoe Vinted met zijn gebruikers omgaat. Als koper betaal je extra voor kopersbescherming, meld je een probleem tijdig en volg je alle voorgeschreven stappen binnen het platform. In mijn geval heb ik de retourzending correct uitgevoerd en hoefde deze volgens het proces alleen nog via de Vinted-app bevestigd te worden. Juist tijdens het retourproces werd de transactie echter geblokkeerd, waardoor het voor mij onmogelijk was om deze bevestiging te geven. Het feit dat Vinted geen mogelijkheid biedt om dit soort situaties alsnog op te lossen of handmatig te laten afhandelen, is naar mijn mening een ernstige tekortkoming in hun klantenservice. Ondanks dat ik alles volgens de regels heb gedaan, ben ik nu mijn geld kwijt en ontvang ik al weken geen inhoudelijke reactie of passende oplossing. Ik verzoek Vinted daarom dringend om deze zaak alsnog serieus in behandeling te nemen en met een passende oplossing te komen.