Klachtenbrief voor Vinted.nl
[Bedrijfsadres Vinted.nl]
Klantenservice E-mailadres: [[email protected]]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Onrechtmatige blokkering van account en geschil over een defect product op Vinted.nl
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven maak ik officieel bezwaar tegen de beslissing van Vinted.nl om mijn account te blokkeren, ondanks het feit dat ik een actieve koper en verkoper ben met lopende bestellingen, die van cruciaal belang zijn voor mijn zakelijke activiteiten.
Mijn account werd geblokkeerd kort nadat ik een defect product had ontvangen en geprobeerd had een klacht in te dienen. De verkoper was akkoord gegaan met een retourzending, maar door de blokkade op mijn account kon ik de retourzending niet organiseren. Dit resulteerde in mijn onvermogen om effectief te communiceren met de klantenservice van Vinted.nl of de verkoper, en daarmee het verliezen van mijn recht om het defecte product te retourneren.
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om hulp te krijgen van de klantenservice van Vinted.nl. Echter, er werd enkel gereageerd met een AI-chat die mijn probleem in behandeling nam en tot op heden heb ik geen aanvullende communicatie ontvangen. De afhandeling van dit probleem neemt al vijf dagen in beslag en de retourtermijn verloopt over slechts twee dagen.
Op basis van de Wet bescherming consumentenkoop en EU-richtlijnen die betrekking hebben op online winkelen, heb ik recht op een doeltreffend rechtsmiddel en recht op retourneren binnen een bepaalde periode. Ik verzoek Vinted.nl dringend mijn gebruikersrechten te respecteren en mij de mogelijkheid te geven het defecte product te retourneren. Dit is in overeenstemming met de artikelen 6:230m en 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, die de bescherming van consumenten in dergelijke gevallen garanderen.
Daarom verzoek ik vriendelijk om mijn account zo spoedig mogelijk weer te activeren en mij de mogelijkheid te geven het defecte product terug te sturen, zodat ik de terugbetaling van de koopprijs kan geldend maken.
Ik zie uw spoedige hulp en bevestiging van mijn recht op retourneren met grote belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-Mail]
[Uw Telefoonnummer]