Mijn Klacht:
Ik heb een koelkast die onverhoopt inmiddels defecte is, vorig jaar aangeschaft via Bol.com. De fabrikant heeft toen een reparatie bedrijf ingehuurd, dit reparatiebedrijf heeft aangegeven dat de fabrikant deze niet retour wil nemen en het defect niet opgelost kan worden. Volgens hen kan ik de koelkast nog gebruiken en zelf kiezen voor vervanging en zou ik het aankoopbedrag terug krijgen. Bol.com meldt echter dat ik de koelkast eerst moet terugsturen volgens het beleid van de fabrikant, wat niet klopt. Dit beleid vind ik problematisch, vooral omdat ik ook 150 euro aan cadeaubonnen heb die pas terugkomen na de retour. Tevens heb ik medicatie en veel voedsel in de koelkast en vriezer, wat een probleem vormt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de terugbetaling van de cadeaubonnen en het geld, en een vervangend product voordat ik de defecte koelkast terugstuur.
