Klachtenbrief voor Bol.com

[Naam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]
[E-mailadres]

Bol.com
T.a.v. Klantenservice
Papendorpseweg 100
3528 BJ, Utrecht

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over een defecte koelkast en verzoek om vervanging

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over de gang van zaken aangaande de aanschaf van een koelkast via uw platform, Bol.com.

Op [aankoopdatum] heb ik een koelkast aangeschaft via uw website. Helaas heeft dit product vanaf het begin niet naar behoren gefunctioneerd. Het reparatiebedrijf heeft aangegeven dat de fabrikant de koelkast niet wil terugnemen, terwijl volgens hen ik de mogelijkheid heb om te kiezen voor vervanging.

Uw klantenservice heeft mij echter verteld dat ik eerst de koelkast moet terugsturen volgens het beleid van de fabrikant. Dit strookt niet met mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Daarin wordt gesteld dat ik als consument niet verplicht ben om een defect product te retourneren voordat ik een vervangend product ontvang.

Bijkomend probleem is dat ik 150 euro aan cadeaubonnen heb, die pas na retour terugkomen. Dit is voor mij onaanvaardbaar. Tevens heb ik medicatie en veel voedsel in de koelkast en vriezer, wat een extra probleem vormt.

Daarom verzoek ik u per direct en onverwijld om mijn aankoopprijs inclusief de waarde van de cadeaubonnen terug te betalen, alsook mij een vervangend product te sturen voordat ik de defecte koelkast retourneer, conform artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk om uw verplichtingen na te komen en deze situatie zo spoedig mogelijk te corrigeren. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en op korte termijn actie onderneemt om deze kwestie op te lossen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage: Bewijs van aankoop