Uw product is kapotgegaan en u doet een beroep op garantie, maar de verkoper of fabrikant weigert. Dit overkomt veel consumenten. Vaak ten onrechte, want naast fabrieksgarantie heeft u ook wettelijke rechten. Op deze pagina leest u waar u recht op heeft en hoe u dit kunt afdwingen.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- U heeft altijd recht op een product dat deugdelijk is en voldoet aan wat u redelijkerwijs mag verwachten (conformiteit).
- De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van de fabrieksgarantie en kan langer gelden.
- Bij een defect binnen 1 jaar wordt vermoed dat het product al bij levering niet deugde — de bewijslast ligt bij de verkoper.
- U kunt kiezen tussen reparatie, vervanging of geld terug.
- De verkoper is uw aanspreekpunt, niet de fabrikant.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Meld het defect zo snel mogelijk bij de verkoper (niet de fabrikant).
- Verwijs naar uw wettelijk recht op een deugdelijk product (conformiteitseis).
- Geef de verkoper een redelijke termijn voor reparatie of vervanging.
- Als reparatie of vervanging niet lukt, eis dan prijsvermindering of geld terug.
- Stuur een ingebrekestelling als de verkoper niet meewerkt.
- Dien een klacht in op Klacht.nl en overweeg de Geschillencommissie.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Er is geen vaste termijn. De wettelijke garantie (conformiteitseis) hangt af van het product. Een wasmachine moet langer meegaan dan een goedkope oplader. Bij een defect binnen 1 jaar wordt aangenomen dat het product al bij levering niet deugde.
Kan de verkoper mij doorverwijzen naar de fabrikant?
Nee. Uw koopovereenkomst is met de verkoper, niet met de fabrikant. De verkoper is verplicht uw klacht te behandelen, ook als het een fabricagefout betreft.
Wat als de garantietermijn van de fabrikant verlopen is?
De wettelijke garantie kan langer gelden dan de fabrieksgarantie. U kunt alsnog een beroep doen op de conformiteitseis als het product niet zo lang meegaat als u redelijkerwijs mocht verwachten.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.