Klacht: Account geblokkeerd op verdenking van verkoop namaakproducten

Djseven op 22 oktober 2021 over Vinted.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vinted.nl
Status Open
Datum 22 oktober 2021

Een gebruiker van Vinted.nl heeft zijn account permanent geblokkeerd gekregen vanwege een vermoeden van verkoop van namaakproducten, ondanks het indienen van aankoopbewijzen. Daarnaast is een ander account in hetzelfde huishouden ook geblokkeerd, omdat het hebben van meerdere profielen niet is toegestaan, en er is een IP-blokkade ingesteld voor alle adressen in het huishouden. De gebruiker ervaart problemen met het contact opnemen met de klantenservice, die herhaaldelijk dezelfde boodschap geeft.

Mijn Klacht:

Op Vinted had ik diverse apparel te koop staan waarvan ze een vermoeden hebben dat het namaakproducten zou kunnen zijn. Ik heb aankoopbewijzen ingediend maar ze houden voet bij stuk dat het namaak zijn. Vervolgens hebben ze mijn account permanent geblokkeerd.

Nu hebben ze een ander account in ons huishouden per direct permanent geblokkeerd omdat het hebben van 2 profielen niet toegestaan is. Blijkbaar hebben ze een IP block gezet op al onze IP adressen in onze huishouden.

Na contact blijven ze hetzelfde zeggen dat meerdere profielen niet is toegestaan en contact met ze opnemen is niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

IP ban opheffen want ik heb aantoonbaar bewijs dat al mijn kledingstukken authentiek zijn en in ons huishouden hebben we geen dubbele profielen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vinted.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vinted.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Djseven
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten