Mijn Klacht:

Wij zijn op de hoogte van het nieuwe reizen met een ov-chipkaart die opgeladen moet worden. Voor vertrek heeft mijn zoon uitgezocht welk bedrag hij mee moest nemen voor een retourtje Hengelo-Goor. Bij het aanschaffen van de kaart op het station bleek dat hij zich had verrekend en het bedrag voor de reis naar Goor tekort kwam. In totaal moest hij voor de rit 17,50 euro betalen, hij had tien euro bij zich. Zijn pinpas lag nog thuis en het noodlot wilde ook nog, dat zijn mobieltje niet werkte.
Aangezien hij met klasgenoten had afgesproken de trein van kwart voor zes te nemen, besloot hij de trein in te stappen, waar hij al snel een conducteur tegenkwam. Hij legde zijn verhaal uit en de conducteur begreep dat hij niet moedwillig zwart wilde rijden en gaf hem respijt. Hij mocht naar Goor reizen met enkel een onopgewaardeerde ov-chipkaart.
Om 23.00 uur nam mijn zoon met zijn klasgenoten de trein terug uit Goor naar Hengelo, in de veronderstelling dat hij ook weer terug mocht, met andere woorden er begrip zou zijn wanneer hij het verhaal uit zou leggen. De conducteur die tussen Goor en Delden kwam controleren, had echter geen enkel begrip voor de situatie en heeft hem zonder pardon de trein uitgezet bij het verlaten station Delden, het was immers al elf uur ’s avonds geweest. Zoals al duidelijk is, was station Hengelo de eindbestemming van mijn zoon. Een belangrijk detail is dat mijn zoon mij wilde bellen, maar zijn mobiel niet werkte. Hij werd nauwelijks in de gelegenheid gesteld te bellen met de telefoon van zijn klasgenoot, de conducteur stond het niet toe en dreigde zonder dat mijn zoon de telefoon terug kon geven, weg te rijden.
Gelukkig kreeg mijn zoon mij direct te pakken, waardoor ik hem een kwartier later oppikte.
Al met al ben ik stomverbaasd dat een jongen van 14 jaar, zonder dat hij met opzet zwart rijdt of anderszins de orde verstoort, uit de trein wordt gezet in de middle of nowhere en niet in de gelegenheid wordt gesteld zijn ouders op de hoogte te stellen. Hij reisde voor het eerst zo laat op de avond met de trein en zodoende had ik gelukkig de hele avond mijn mobiel in het vizier. Je laat als ouders je zoon aan de NS over en ik had nooit verwacht dat hij op deze manier door nota bene het personeel van de NS in onveiligheid zou worden gebracht. Ik ben hierin ontzettend teleurgesteld en dat is zacht uitgedrukt!

Gewenste Oplossing:

Een reactie en excuses.