Een klant heeft in april zijn iPhone 5s opgestuurd naar Zonzoo.nl en ontving eind mei een bericht over een prijsverlaging van €113 naar €76, zonder duidelijke uitleg. Ondanks meerdere e-mails met verzoeken om verduidelijking, heeft de klant nog geen reactie of terugbetaling ontvangen.
Ik heb in april mijn Iphone 5s opgestuurd om vervolgens eind mei bericht te krijgen dat deze i.p.v. €113 nog maar €76 waard zou zijn met als reden “overig”. nadat ik al drie e-mails gestuurd heb met de vraag waarom deze prijs verlaging heb ik nog steeds geen antwoord of geld gekregen.
Wanneer ik het volledige bedrag van €113,= op mijn rekening heb staan, en fatsoenlijk antwoord heb gekregen van Zonzoo waarom zij niet in staat waren op mijn e-mials te regareren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
