Mijn Klacht:
In september een zo goed als nieuwe iPhone 5 opgestuurd, zat geen krasje op en volledig werkend. Verzonden in een stevig doosje (brievenbusformaat) en volledig ingepakt in en opgevuld met bubbeltjesplastic. Na bijna 3 weken (ipv de beloofde max. 2 weken) bericht dat de telefoon was aangekomen. Nog weer een week later het bericht dat hij niet zou werken (12/10). Wij vroegen via email om opheldering (wij kunnen het eerlijk gezegd niet geloven) en deden een verzoek tot evt terugsturen (13/10). Daarop helaas geen reactie meer mogen vernemen. Ook niet op een herhaald (21/10) verzoek tot antwoord op onze vragen, terwijl men meldt binnen 1-3 werkdagen te zullen antwoorden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men de telefoon voor het oorspronkelijk aangeboden bedrag overneemt.
Wanneer men de telefoon op hun kosten naar ons retourneert.
En wanneer men excuses maakt over de trage en/of uitblijvende respons.
Plus een Nederlands telefoonnummer, zodat je met vragen/klachten:
- niet verplicht bent een duur Brits nr te bellen en te hopen dat men begrijpt wat je vraagt
- je niet gedwongen voelt deze digitaal af te handelen zonder dat daar reactie op komt
