Een klant heeft een telefoon opgestuurd naar Zonzoo.nl en ontving na een week een reactie waarin werd aangegeven dat de waarde van de telefoon slechts 7 euro was, in plaats van de verwachte 38 euro. Na het verzoek om de telefoon terug te sturen, heeft de klant na twee keer mailen en vier weken wachten nog steeds geen reactie ontvangen.
Telefoon opgestuurd, na een week reactie met de melding dat de verstuurde telefoon niet een waarde heeft va. 38euro maar 7 euro.
Hierop direct reactie gegeven met de vraag de telefoon terug te sturen.
Nu na 2 maal mailen en 4 weken verder nog altijd wachtend op reactie.
Contact leggen kan enkel via mail?
Telefoon terug sturen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
