Klacht: Geen geld ontvangen

Vuurkever op 10 juli 2020 over Zonzoo.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Zonzoo.nl
Categorie Telecomwinkels
Status Open
Datum 10 juli 2020

Een klant heeft op 21 januari 2020 twee telefoons naar Zonzoo.nl opgestuurd en ontving wel de 5 euro voor de niet-werkende telefoon, maar niet de 95 euro voor de werkende telefoon. Ondanks drie e-mails heeft de klant geen antwoord ontvangen van het bedrijf en uit onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 21 januari 2020 2 telefoons opgestuurd naar Zonzoo. voor één zou ik 5 euro ontvangen de ander 95 euro. Ik heb de 5 euro wel ontvangen. De 95 euro niet. Ik heb inmiddels tot 3 keer toe gemaild, maar GEEN antwoord ontvangen. Het gaat niet om enorme bedragen, maar het is toch geld. Belachelijk hoe ze met klanten omgaan.

Mail:

Geachte

We zijn verheugd je te kunnen bevestigen dat jouw Zonzoo bestelling met nummer 2072855 is aangemaakt.

TOESTEL PRICE AANTAL TOTAAL
Huawei P8 Lite – Niet-werkend 5.00 1 5.00
Samsung Galaxy S8 64GB – Werkend 95.00 1 95.00
Totaal 2 100.00
Prijzen zijn geldig tot 04/02/2020. Na deze datum kunnen we alleen de prijzen bieden die op de website worden aangegeven op het moment van aankomst.

Gewenste Oplossing:

Geld versturen of goederen terug!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM