Een klant heeft een telefoon een jaar geleden opgestuurd naar Zonzoo.nl en ontving een bevestiging dat er geld zou worden teruggestort. Tot op heden heeft de klant echter geen betaling ontvangen en heeft hij inmiddels meer dan twintig e-mails gestuurd zonder oplossing.
Jaar geleden telefoon opgestuurd, bevestiging dat ik geld zou ontvangen.
Nog niets ontvangen telkens smoes wel twintig mails gestuurd.
Als geld is ontvangen!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
