Mijn Klacht:

Medio juni 2019 ben ik verhuisd naar een locatie waar Ziggo geen aansluiting heeft/kan leveren. Echter, mij werd verteld dat ik mijn Ziggo abonnement niet kon opzeggen omdat dit pas kon na 12 maanden na aanvang abonnement.

Begin februari dit jaar had ik contact met Ziggo om in ieder geval op tijd te zijn voor opzeggen na 12 maanden (voor niet geleverde aansluiting)

Toen werd mij door een behulpzame Ziggo medewerker verteld dat ik wel degelijk vorig jaar had mogen opzeggen, omdat ik was verhuisd naar een locatie waar Ziggo niet kon leveren en dan de termijn van 12 maanden niet geldt.

Hij raadde mij aan en brief te schrijven en dit duidelijk te maken, restitutie te vragen en op te zeggen met inmiddelijke ingang.

Brief (kopie aanwezig) verstuurd op 22 februari 2020
Ook via Ziggo website gemeld
Agendering na totaal geen antwoord op 20 april 2020
Facturen blijven komen, inclusief extra boetes voor niet betalen. Ziggo dreigt met gerechtelijke stappen.

Ziggo kan heel makkelijk modems uitlezen en weet dus ook dat het router/modem sinds mei 2019 NIET is gebruikt.

Natuurlijk ben ik bereid het router/modem terug te sturen; dit ligt tenslotte al sinds juni 2019 in een doosje klaar.

Gewenste Oplossing:

Ziggo heeft ten onrechte maandelijks ruim EUR 70 in rekening gebracht voor een aansluiting die zij niet konden leveren en --onterecht-- weigerden op te zeggen. Bovendien heef Ziggo --onterecht-- boetes (EUR 25 per maand) in rekening gebracht.

Oplossing is simpel:

Met terugwerkende kracht per juni 2019 opzeggen en alle teveel betaalde bedragen terugstorten.