Mijn Klacht:

Ik heb nu 2x een wijzigingsverzoek ingediend bij Ziggo, aangezien ik mijn huis uitga en mijn huisgenoot het abonnement wil overnemen. Dit moet allemaal per post. Niet van deze tijd. Alles is van te voren dubbel gecheckt of alles goed leesbaar is inclusief de kopietjes van onze paspoorten. Het duurt 1,5 week voordat ik een terugkoppeling kreeg. De eerste keer is mijn verzoek afgewezen omdat ze een kopie van een paspoort niet leesbaar vonden. Grootste onzin. Dit was namelijk heel goed leesbaar. Ik heb ze daarom gebeld voor een toelichting. Deze hadden ze niet. Ze wisten daarnaast ook niet om welk kopie het ging of wat ik anders moest doen zodat het wel zou lukken. De klantenservice afdeling kan namelijk niet in contact komen met degene die de wijzigingsverzoeken beoordelen. We hebben daarom maar opnieuw een wijzigingsverzoek per post opgestuurd. 1,5 week later exact dezelfde terugkoppeling, namelijk dat ze het opnieuw niet leesbaar vonden. Ik heb weer gebeld voor een toelichting en stond erop dat ze me die gaven. Dit konden ze weer niet. Het alternatief? Ik kon het abonnement opzeggen. Dan kreeg ik een doos naar mijn adres gestuurd waarin ik alle spullen kon inleveren en mijn huisgenootje zou dan zelf een abonnement kunnen aanschaffen op haar naam. Belachelijke service.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn wijzigingsverzoek wordt goedgekeurd. De kopie van beide paspoorten waren namelijk goed leesbaar. De terugkoppeling is daarom onterecht!