Mijn Klacht:
Het begin al wanneer je verhuis van een Ziggo gebied naar een UPC gebied, twee verschillende bedrijven die op geen enkele manier met elkaar communiceren. Als consument heb ik hier uiteraard geen boodschap aan en doe zaken met 1 partij en dat is Ziggo. Het nieuwe abonnement (UPC locatie) is inmiddels na vele telefoontjes via de helpdesk goed gekomen, echter en hieruit blijkt wel dat er geen onderlinge communicatie is, loopt het oude abonnement (Ziggo locatie) gewoon door.
Wederom gebeld met de helpdesk, uiteraard doorverbonden omdat ik bij het “verkeerde” Ziggo bedrijf zat, de toezegging gekregen dat met terug werkende kracht het abonnement wordt stop gezet, tot mijn verbazing ontvangen we een bevestiging van het be-eindigen abonnement volgende maand, i.p.v. terug werkende kracht gaat het nog even door. Ik ben er helemaal klaar mee heb geen zin meer om de telefoon te pakken om vervolgens weer een 1/2 uur in de wacht te zitten paar keer te worden door verbonden mooie toezeggingen te krijgen die achteraf niet worden waar gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er eens iemand is binnen Ziggo die luistert naar de klant en deze centraal zet i.p.v. de regeltjes binnen de Ziggo organisatie.
Uiteraard ben ik pas echt tevreden wanneer mijn abonnement
in het Ziggo gebied per direct wordt stop gezet en de betalingen per direct terug gestort.
(10)
