Mijn Klacht:
Ik kreeg een continue melding over doven en slechthorenden onder in beeld van kanaal SBS 6.
Hierover heb ik 3x telefonisch contact gehad met Ziggo, maar zij konden mij niet helpen.
In 1e instantie werd er gezegd dat het aan mijn eigen televisietoestel lag. Daarop heb ik met de servicedienst van BO contact gehad en zij verzekerden mij dat het niet aan mijn televisie lag, omdat het maar 1 kanaal betrof.
Uiteindelijk werd er een afspraak met een monteur gemaakt. Deze kwam er snel achter dat het probleem aan de TV Scart kabel lag (die nog in goede staat was). Hij heeft deze kabel uit de mediabox getrokken en toen was het probleem opgelost! Na de digitalisering van Ziggo heeft deze kabel geen functie meer en nu de storing veroorzaakt. Jammer dat geen enkele werknemer aan de telefoon op dit idee is gekomen, want dat had een hoop ergernis kunnen voorkomen.
Tot mijn verbazing kreeg ik een factuur van 50 Euro!!! Ik ben niet degene geweest die deze kabel ooit op de mediabox heeft aangesloten, dat zijn in het verleden de monteurs/installateurs van Ziggo zelf geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik deze factuur niet hoef te betalen, daar ik vind dat dit een service van Ziggo moet zijn!
Ik heb getracht mijn klacht over te brengen aan een medewerker van Ziggo (Nicole), maar zij reageerde op zo'n onvriendelijke manier, zonder enig gevoel van empathie, dat het bloed onder mijn nagels werd gehaald.
(10)
