Mijn Klacht:
Al sinds lange periode, meer dan een jaar, hebben wij problemen met de wifi verbinding in huis van Ziggo.
Hiervoor is op 6 maart 2020 een monteur langs geweest.
Die heeft slechts een stekkertje veranderd en was na 10 minuten weer weg.
Er is in die tijd niets verbeterd.
Op 13 juli 2020 is wederom een monteur langs geweest. Die gaf aan dat de aansluitingen niet goed waren. Iets waar de vorige monteur niets over gezegd of aan gedaan heeft.
Dus we hebben te lang een slechte wifi-verbinding gehad waar we wel al die tijd het volledige maanbedrag voor betaald hebben.
Daarnaast heeft het allemaal veel tijd gekost om te bellen en tijd vrij te maken om te wachten op de monteur waarmee we een afspraak hadden. Die komen dan zeg maar tussen 13:00 en 17:00.
De consequentie van het hebben van slecht internet is dat het hele gezin niet kan doen wat ze moeten of willen doen.
Bij deze willen wij een vergoeding vragen voor de betalingen die wij hebben gedaan maar waar geen kwalitatief goed levering tegen over heeft gestaan.
We hebben een vergoeding toegezegd gekregen van één maandtermijn à € 61,-.
Dit vonden we te weinig, voor de telefoon zeiden ze dat we dan elke dag dat de wifi niet goed was hadden moeten melden en klagen.
Gewenste Oplossing:
Als we een hogere vergoeding krijgen dan toegezegd.
We zijn minstens 18 jaar klant van Ziggo.
