Terug

Klacht: schandalig slechte servicedesk

pnijman op 02 februari 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 2 februari 2012

Een klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de servicedesk van Ziggo vanwege een storing in de televisie, maar kreeg telkens tegenstrijdige informatie en werd niet op de hoogte gehouden van eerdere meldingen. Ondanks dat de klant aangaf dat er een storing was, werd dit niet erkend en werd er pas na twee dagen een monteur aangeboden, terwijl monteurs al in de straat aanwezig waren. De klant ervaart de communicatie van de servicedesk als zeer slecht.

Mijn Klacht:

3x gebeld in 2 dagen. Geen tv. 3x een compleet ander verhaal. Telkens was ik de eerste die de storing meldde, telkens wisten ze niets van eerdere telefoontjes en telkens gaven ze aan dat er geen storing was. Ook konden ze pas over 2 dagen een monteur sturen. 5 minuten na het laatste telefoontje reden de monteurs in de straat. Zij zijn al 2 dagen met de storing bezig, het betreft de hele straat. Hele slechte communicatie van ziggo (geen)servicedesk.

Gewenste Oplossing:

Excuses. Verbetering servicedesk. Misschien een goede aanbieding van alles in een zodat ik de overstap naar kpn ongedaan maak

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Ziggo

Andere klachten over Ziggo

Alle klachten over Ziggo →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Ziggo
Zo werkt het