Mijn Klacht:

Na een storing heb ik de helpdesk gebeld, die ik meerdere malen langere tijd aan de telefoon heb gehad afgelopen week.
Tenslotte heeft Ziggo een monteur gestuurd die een door mijn IT-specialist aangepast modem heeft verruild voor een standaard modem, waardoor het systeem compleet vastgelopen is.
Hierdoor heb ik schade opgelopen van honderden euro’s, waarbij ik mijn eigen uren (minimaal 8 in totaal, goed voor minimaal €640 excl. BTW) niet meereken.
Mijn IT-man heeft twee uur gestoken in het provisorisch laten werken van het systeem. Later zal hij nog terug moeten komen om een door jullie te leveren extra router te monteren, om problemen in de toekomst te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Volledig gratis levering van de benodigde router om problemen in de toekomst te voorkomen en daarnaast een substantiële korting op mijn abonnementskosten als compensatie voor de gemaakte kosten.