Mijn Klacht:
Naar aanleiding van de reclames over een WIFI belofte in huis hebben we met de klantenservice gebeld. Hierop heb ik gevraagd naar een WiFi booster. Dit was niet nodig. Zij hebben ons als oplossing een extra modem gestuurd die we in bridge modus tussen onze router en ziggo box hebben gezet. Als dit niet zou werken zou ze een monteur sturen.
Dit haalde helemaal niets uit en naar aanleiding daarvan hebben we nogmaals gebeld. De monteur kwam toen mijn zoon thuis was en gaf aan dat alles in orde was en heeft de router op onze slaapkamer gezet, gebruikmakend van een oude kabel die bijna stuk is maar er toevallig nog lag. Toen hadden we beneden en op de slaapkamer WiFi wat een voorheen ook al hadden. Echter op de zolder nog steeds niet. De week daarna kregen we doodleuk een rekening voor het bezoek van de monteur.
Toen heb ik klantenservice nog een keer gebeld en werd mij verteld dat ze niets kan doen omdat alleen een WIFI booster zou helpen maar dat dit geld kost en dat alleen nieuwe klanten dit gratis krijgen.
Over de rekening van de monteur kon ze ook niets doen want daar ging ze niet over. Overstappen naar een andere leverancier zou waarschijnlijk goedkoper zijn.
we 5 x met de kla
Gewenste Oplossing:
Als ik overal in huis WiFi krijg zonder dat ik daarvoor extra hoef te betalen en zonder dat ik de kosten van een monteur hoef te betalen.
