Mijn Klacht:
Op 13 oktober heb ik telefonisch contact gehad met Ziggo, ik wil de overstappen naar Vodafone. Ik ging ervan uit dat ik een contract had tot 1 maart, nu vertelde de telefoniste mij dat ik per direct over kon stappen. Ik heb het haar tot 2x toe gevraagd of zij hier zeker van was en ze zij dat ik niet vast zat aan een contract. Nu heb ik dus Vodafone terug gebeld en gezegd dat ik per 15 november over kon stappen met een maand opzeg termijn bij Ziggo. ( dit was de datum die de telefonist mij doorgaf ) Wat blijkt….. ik zit dus nog wel vast aan een contract tot 1 maart.
Nu heb ik dus dubbelen kosten tot maart, ik heb Ziggo weer gebeld en gezegd dat het gesprek was opgenomen zoals in het begin altijd wordt verteld. Ze vertelde mij dat ze het gesprek hadden gevonden en het gingen terug luisteren. Naar 5 uur te hebben gewacht want ze zouden me terugbellen, heb ik zelf gebeld en kreeg ik te horen dat het gesprek per ongeluk gewist was.
Het komt er nu dus op neer dat ik gewoon tot maart moet betalen, ik ben hiermee naar Vodafone gegaan en die vertelde mij dat ze verplicht zijn de telefoon gesprekken te bewaren tot het einde van het contract, en dat die mondelinge afspraak gewoon rechtsgeldig is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer i die overige 5 maanden niet hoef te betalen.
