mandy roggeveen op 01 oktober 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Na het ontvangen van een nieuwe mediabox ontbraken er onderdelen of waren deze beschadigd, wat leidde tot zeven contactmomenten met de klantenservice. Tijdens het laatste gesprek heeft een medewerker zich onbeschoft opgesteld, terwijl het probleem nog steeds niet is opgelost en de klant inmiddels twee werkdagen zonder internet en tv zit, ondanks betaling.
Naar het ontvangen van een nieuwe mediabox miste ik onderdelen of waren deze beschadigd. Hier heb ik 7 maal contact over moeten opnemen waarna de laatste medewerker Guido behoorlijk onbeschoft mij te woord heeft gestaan. Inmiddels is het probleem nu nog niet verholpen en ben ik 2 werkdagen afgesloten van internet en tv terwijl ik hier wel voor betaal!
Financiële compensatie voor het meermaals afsluiten van mijn tv en excuus voor het gedrag van hun medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
