De klant heeft recent een nieuwe router van Ziggo ontvangen, maar constateert een afname in bereik en snelheid. Regelmatig verliest men de verbinding, terwijl de gebruikte apparaten, waaronder een Windows 7 laptop, iPad en iMac, ongewijzigd zijn gebleven.
Sinds enige tijd maken we gebruik van de nieuwe routeer. Helaas moeten we constateren dat het bereik/snelheid is afgenomen. Met regelmaat verliezen we verbinding. we gebruiken een laptop windows7, ipad en imac. Dit is niet gewijzigd sinds de nieuwe router.
Oude situatie terug, liefst nog beter want we gingen ervan uit dat dit met de nieuwe routeer de bedoeling zou zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
