Mijn Klacht:
Op 26-6-2020 heb ik een afspraak gemaakt met Ziggo dat er op 10-7-2020 tussen 17.00 u en 22.00 u een monteur langs zou komen om de slechte internetverbinding te controleren. Op 9-7-2020 ontving ik een sms met bevestiging van de afspraak dat tussen 17.00 en 22.00 uur een monteur langs komt. Dit is niet gebeurd. Wel ontvingen wij na 22.00 uur een mail dat er 35,- euro in rekening wordt gebracht omdat er een monteur langs is gekomen ZONDER dat wij thuis waren. Mijn partner en ik zijn zonder onderbreking vanaf 13.00 u voortdurend thuis geweest en hebben met spanning tussen 17.00 u en 22.00 uur gewacht, zelf niet gedouched….. Dit is een schande om desondanks te beweren dat een monteur ons niet thuis aantreft en geld in rekening gaat brengen
Gewenste Oplossing:
Alsnog een monteur die WEL komt, excuses en natuurlijk geen voorrijkosten in rekening brengen, dat sowieso gestorneerd wordt.
