Mijn Klacht:
Ik ben overgestapt van ziggo naar kpn. Omdat de kpn in het begin mijn aansluiting niet kon vinden vroeg ik ziggo om uitstel voor het terugsturen van de box. Dit was oke, ik werd nagebeld ergens rond de dag dat kpn bij mij werd geinstalleerd en ik gaf aan de volgende dag de box retour te sturen. De klantenservicemederwerker gaf aan om de code van het opgestuurde pakket door te geven aan de klantenservice en daarmee zou het afgedaan zijn.
Toen ben ik naar het postkantoor gegaan, heb ik het pakket verstuurd en de code doorgegeven aan de klantenservice (staat in hun voicelog).
Aantal weken later krijg ik Boss-incasso achter mij aan die niet met mij in gesprek willen en een kopie van de bon van het verstuurde pakket eisen. Dit heb ik uiteraard na lange tijd niet meer en ze eisen dat ik 146 euro betaal.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn 146 euro betaling komt te vervallen. Ik heb de box verstuurd en ik heb gehandeld zoals de klantenservice dat mij heeft gezegd!
(10)
