Klacht: Lekker laten wachten

renatevane op 07 januari 2016 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 7 januari 2016

Een klant van Ziggo ervaart problemen na graafwerkzaamheden door Vitens, waarbij de kabel van Ziggo is beschadigd. Na meerdere telefoontjes met Ziggo blijkt dat een monteur pas maandag kan komen, maar deze kan alleen constateren dat de kabel kapot is en moet vervolgens een andere partij inschakelen voor de reparatie. De klant is ontevreden over de lange wachttijd en het gebrek aan directe oplossing.

Mijn Klacht:

Nou das dan lekker! Vitens bedenkt dat de waterleiding aangepakt moet worden. Oké prima.

Fa van Den Heuvel heeft dinsdag graafwerkzaamheden gedaan. Helaas raken ze dan alleen onze kabel. Waardoor we geen telefoon, geen tv of internet meer hebben.

Ziggo gebeld. Zou er vandaag pas iemand kunnen komen. Oké dat is dan niet anders.
Dag vrij genomen hiervoor, komt de monteur niet opdagen!

Weer Ziggo bellen, we moesten nog even wachten. Oké prima.

Net weer Ziggo gebeld. Helaas kan er maandag pas weer iemand komen. Maar Let op! Die kan het niet fiksen maar alleen constateren dat de kabel kapot is. Dan moet hij iemand anders in gaan schakelen om het te maken.
Maar…… als het goed is moet dan ook nog de gemeente om toestemming gevraagd worden om te mogen werken.

Dus bedankt Vitens, Fa. van Den Heuvel en Ziggo voor deze situatie.

Hele verdrietige kinderen en geïrriteerde ouders.

Gewenste Oplossing:

Als het deze week gerepareerd is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie