Mijn Klacht:
10 dagen geleden ging mijn digitale ontvanger voor de tv zenders kapot. na telefonisch contact met de technische helpdesk van ziggo, bleek mijn decoder inderdaad kapot. ik kon een nieuwe decoder krijgen maar dan moest ik mijn contract op aanpassen naar een duurdere variant. dit heb ik gedaan. 10 dagen hierna kreeg ik dus een nieuwe decoder met een nieuwe smartcard. bij de installatie van deze decoder kwam ik er achter dat deze niet werkt. wederom weer gebel met Ziggo. Ik kreeg toen het meest onvriendelijke persoon aan de telefoon. Hij kon en wilde niks voor mij doen. toen ik vroeg of ze misschien een monteur konden langs sturen om te kijken wat er aan de hand is, vertelde hij dat ik dan 40 euro per uur hiervoor moet gaan betalen. Ik heb gezegd dat ik niet anders kan om de monteur te laten komen, deze komt pas volgende week Donderdag middag. Tevens werd mij verteld dat ik dan een goedkoper decoder krijg waar niet mee opgenomen kan worden. Toen ik vroeg waarom zij de meneer van de helpdesk dat de monteur geen andere bij heeft, ik heb duidelijk aangegeven dat ik hier niet mee eens ben en dat ik dezelfde decoder weer terug wil hebben. Ik ben sinds 1997 klant bij ziggo. Dan mag je toch wel verwachten dat je wat meer service krijgt. maar het is mij wel duidelijk geworden dat Ziggo niks geeft om trouwe bestaande klanten.
Gewenste Oplossing:
als mijn nieuwe decoder goed werkt. en dat ik de zelfde soort decoder terug krijg die ik nu ook heb.
(10)
