Mijn Klacht:

Ziggo zegt dat mijn vrouw over haar databundel is gegaan. Op 13 januari 2016 heeft mijn vrouw (zegt ziggo) een sms om 12.00 uur gehad dat ze nog 80% van haar bundel over had en om 12.05 uur moet ze een bericht hebben gehad dat haar databundel verbruikt was. D.w.z. dat ze in 5 minuten 200 mb heeft verbruikt, dat kan ik zelfs niet??? Mijn vrouw is zo slim geweest gelijk haar mobiele dataverbruik uit te schakelen. Ook dit mocht niet baten. Ik belde 17 januari om een nano sim te bestellen en vroeg waarom ze een sms had gekregen, want in de ziggo app staat maar een verbruik van 163 mb mobiele data en 6,400 mb wifi data. Wordt er door de klantenservice gezegd dat er momenteel nog data wordt verbruikt en dat de rekening inmiddels is opgelopen tot € 125,00. Is dat mogelijk als mobiele data is uitgeschakeld vroeg ik? Daar werd niet naar geluisterd.

Vanaf juli 2015 zit mijn vrouw altijd ruim onder haar limit en dan nu ineens gaat ze extreem veel data verbruiken?

Verbruik volgens app:

juli 3g 478 mb wifi 3769mb
aug 3g 805 mb wifi 2693 mb
sep 3g 589 mb wifi 2346 mb
okt 3g 682 mb wifi 4844 mb
nov 3g 898 mb wifi 4235 mb
dec 3g 595 mb wifi 4223 mb

Nu zegt die medewerker van ziggo dat ik daar geen rechten aan kan ontlenen. Het is verdorie een app van Ziggo, die zou toch betrouwbaar moeten zijn? Altijd gewerkt en nu niet meer!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien ik niet hoef te betalen. Ik ben dit ook niet van plan aangezien de app zegt dat ik niet over de databundel heen ben gegaan!