Mijn Klacht:

Op 11/6 in Groningen bij de Ziggo Vodafone vestiging in de Herestraat media box xl besteld ter vervanging defecte cisco recorder met als specificatie, dat de functionaliteit van deze box minimaal dezelfde moest zijn als die van de defecte recorder.
Op 13/6 omstreeks de middag werd de mediabox afgeleverd en ben ik gestart met de installatie hiervan.
Na verscheidene pogingen, die steeds eindigden met storingscode 1060 contact met Ziggo opgenomen.

Contact no. 1 op 13/6 13:55hrs gaf leverde de volgende informatie:
Helpdesk: Hij is nog niet in het systeem verwerkt, wacht U nog een half uur met als uiteindelijk resultaat storingscode 1060.

Contact no. 2 op 13/6 14:50hrs gaf als resultaat:
Helpdesk: Mijn collega heeft de box is het systeem gezet, wacht U nog een uur met als uiteindelijk resultaat wederom storingscode 1060.

Contact no. 3 op 13/6 16:50hrs gaf als resultaat:
Helpdesk: Mijn collega heeft de box is het systeem gezet, wacht U nog een 24 uur ( het systeem heeft tijd nodig) met als uiteindelijk resultaat wederom storingscode 1060.

Op 14/5 stond morgens de tijdsaanduiding in het display.
Bingo dacht ik, het apparaat is zit in het systeem. Wederom poging tot installatie uitgevoerd met als uiteindelijk resultaat storingscode 1060.

Contact no. 4 op 14/5 13:31hrs gaf als resultaat:
Helpdesk: Ik heb een case aangemaakt in het systeem, dat kan 3 x 24 hrs duren ( leuk, dat ik dat nu pas hoor). Belt u morgen gerust als, misschien hebben we dan nog informatie.

Contact no. 5 op 15/5 16:29 hrs gaf als resultaat:
Nog steeds storingscode 1060.
Help desk: Ik heb alles in het systeem gecontroleerd, er moet een Ziggo monteur komen. Deze komt 18/6 a.s. Er zullen U hiervoor geen kosten in rekening worden gebracht.

Gaarne Uw reactie.

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo kosteloos een werkende mediabox heeft geinstalleerd.