Mijn Klacht:

Op 8 feb 2016 zou mijn abo overgaan van telfort naar ziggo, Bij het bestellen van internet moest ik tv erbij nemen (ook al zo’n belachelijk iets) en stond er op mijn bestelformulier dat er geen aansluitkosten of eenmalige kosten zouden worden berekend. Vervolgens kreeg ik een rekening van €21,- . Telefonisch werd mij gemeld dat het hier om aansluiting van het tv signaal ging die in januari al actief was. Toen ik melde dat dit raar is omdat niet ik de kosten hoef te betalen die ziggo maakt om mijn signaal actief aan huis te maken en dat ik ook een monteur heb gehad ivm storing welke ik opmerkte 2 dagen voor mijn officiele datum van abonnement, paste mevrouw een korting toe waardoor ik nog maar €13,- hoef te betalen.
Deze mensen luisteren totaal niet en/of hanteren dezelfde reken je rijk methode en verdedig dit ten koste van alles, en gefeliciteerd ziggo jullie typecasting is zeer geslaagd te noemen want kolere wat een randdebielen staan je te woord zeg echt te dom dat ze uit hun ogen kijken laat staan te luisteren enfin. Dus aangegeven dat het mij niet om die 13 euro ging maar meer het principe. Ik kwam er snel achter dat er geen land te bezeilen was met deze mensen en heb het gesprek maar beëindigd.
Ziggo schaam je diep om dit soort trucs toe te passen over de ruggen van klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn €13,- euro terug omdat ik van mening ben dat als ik een product bestel bij een bedrijf en dat bedrijf moet werkzaamheden verrichten om dat product bij mij aan te leveren, dit de service van het bedrijf is en niet ik voor de kosten hoef op te draaien.
Ook geen gelul van "uw tv signaal was al in januari aangesloten en daar rekenen we €13,- voor want mijn abo ging pas op 08-02-2016 in en vanaf die datum wens ik het overeengekomen bedrag maandelijks te voldoen en heb ik nooit een brief gehad waarin stond dat de tv al werkte, maar zelfs dan..mijn abo begint op 08-02-2016.