Klacht: Geen internet en tv meer….

Jos Zaggo op 09 november 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 9 november 2022

Een klant van Ziggo ervaart problemen met de aansluiting van zijn internet en tv na een overstap. Ondanks een bezoek van een monteur en een geplande afspraak met een andere monteur, heeft de klant momenteel geen toegang tot internet en tv, omdat Ziggo het abonnement bij de vorige provider al heeft opgezegd zonder dat de nieuwe aansluiting is gerealiseerd. De klant beschouwt deze situatie als een ernstige tekortkoming in de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Ziggo zou de aansluiting na overstap verzorgen, het lukte mij niet.
Ook de monteur die na 10 dagen kwam lukte het niet.
Nu komt er over 4 dagen een andere ziggo monteur, maar sinds vandaag heb ik geen internet en tv meer, aangezien ziggo mijn abonnement heeft opgezegd bij de vorige provider.
Er is dus nog geen ziggo levering en ziggo heeft mijn huidige provider al opgezegd.
Wat een “valse start” en een forse wanprestatie.
“…. Zodat u geen dag zonder internet en tv komt te zitten”, was de belofte.
Niets blijkt minder waar.

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen oplossing en ik heb nu dus geen internet (heb ik voor mijn werk nodig).
Een tijdje zonder tv gaat prima! Lekker rustig!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie