Een klant van Ziggo heeft problemen met de internetverbinding na de installatie van een alles-in-1 pakket. Hoewel de tv en telefonie goed functioneren, blijft het internet uit. Na contact met de technische dienst en de serviceafdeling, moet de klant nu drie dagen wachten op een monteur, terwijl er nog een overlap is van één dag met KPN.
Vandaag alles in 1 van ziggo gekregen, tv en telefonie werken ok, internet niet. eerst half uur met technische dienst aan de telefoon, daarna nog eens een half uur met service plus van ziggo, nog geen resultaat, moet nu 3 dagen wachten op een monteur, gelukkig overlapping van 1 dag van kpn. heb je ook 1 dag Ziggo…
morgen meteen een monteur. ipv 3 dagen wachten...
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
