Mijn Klacht:
Wilde overstappen naar Ziggo. 5 feb telefonisch contact, afgesproken startdatum zou 7 maart zijn. Bevestigingsbrief kwam 11 februari, met wen verkeerde startdatum, te weten 13 feb. Telefonisch contact, zou geregeld worden. Schriftelijke bevestiging gevraagd. Niet gekregen. Kreeg dus wel installatiepakket (ongevraagd) al op 13 feb. Dan maar aansluiten…werkt niet. Bel voor technische ondersteuning. Krijg ik niet. Reden: geb datum in systeem is niet wat ik opgeef. Blijken als ik online gegevens ga bekijken 30 jaar te hebben opgeteld bij leeftijd. Daarover gebeld: 20euro tegemoetkoming. Mijn vertrouwen dat überhaupt dit gaat werken neemt af. alke telefoontjes kusten veel rijd en veel geld inmiddels. Technische dienst aan de lijn; moet wen monteur komen. Halve dag vrij nemen, bent u er niet, 35 euro voorrij kosten. Kan alleen overdag. Besloten binnen bedenktijd abonnement niet in te laten gaan. Mevrouw van retentie ging mij vertellen dat dat niet kon. Kan wel! Uiteindelijk na wat vasthoudendheid werd aangegeven dat het ontbonden was. Zou binnen 24 uur schriftelijke bevestiging ontvangen. NATUURLIJK ook die afspraak niet nagekomen
Gewenste Oplossing:
Als ik per omgaande schriftelijke bevestiging ontvang dat ik GEEN klant ben van ZIGGO. En graag de gegevens waar ik het pakket naar terug kan sturen.
(10)
