Mijn Klacht:
Goedendag ik ben als hoofd van oa de technische dienst werkzaam binnen stichting Insula Dei Huize Kohlmann.
sinds enige tijd ben ik in gesprek over een aangepast contract met Ziggo voor 160 en 50 aansluitingen op twee locaties.
het contract wat wij hebben dateert van 2009 toen nog upc.
wij betalen voor locatie1 125 aansluitingen terwijl er 230 fysieke aansluitingen zijn. het verschil heeft te maken dat bewoners kunnen kiezen voor Ziggo of kpn en daarnaast hebben wij ruim 48 dementerenden die geen televisie kunnen kijken
dit geldt ook voor de tweede locatie. Nu heb ik de afgelopen maanden gesprekken gevoerd met Kasper Lentz die blijft beweren dat we illegaal te werk gaan en onterecht gebruik maken van de aansluitingen.
dit is absoluut niet waar, Ziggo mag komen kijken of mijn opgave klopt maar onterecht bv 100 extra aansluitingen betalen is ook niet juist.
eea is geëscaleerd en Kasper heeft per direct het signaal laten afsluiten en geeft aan dit ook voor de ander 125 te zullen doen waardoor meer dan 160 mensen zonder tv signaal zitten (sop)
de handelswijze is onjuist en niet in overeenstemming met de algemene voorwaarden. Ik kan van alles de documenten aantonen hoe deze afspraken tot stand zijn gekomen
Gewenste Oplossing:
Wanneer het signaal per direct weer wordt hervat en Ziggo tenminste de opzegtermijn in acht neemt
