Mijn Klacht:
28-01-16 stopt mijn modem ermee. Ziggo gebeld en meerdere dingen gecheckt. (met telefoon van buurman) heb namelijk geen internet en telefonie meer. Blijkt mijn modem defect volgens de persoon aan de telefoon. Door omstandigheden zijn er geen monteurs beschikbaar om nieuwe langs te brengen voor 01-02-16 dus in overleg besluiten we een nieuw modem op te laten sturen per post met de hoop hem op 30-01-16 of 01-02-16 thuis te ontvangen. Na de zaterdag, maandag en dinsdag de hele dag te hebben afgewacht bel ik ze 02-02-16 om 18:00 uur op om te vragen waar me modem blijft. Waarna mij bijna gelijk wordt verteld dat ze geen modems meer hebben en het een maand gaat duren voor ik een nieuwe heb. Op mijn vraag waarom mij dat bijna een week eerder niet verteld werd word er enkel gezegd : ik weet niet waarom mijn collega dit voor u heeft verzwegen. Ik krijg de keuze om me bestelling via de post door te laten gaan en maar zien waarneer ik hem ontvang of te kiezen om hem te Laten bezorgen door een monteur waarvan ze ook geen idee hebben waarneer die dan langskomt maar er komen dan wel extra kosten bij.
Nu dus mogelijk een maand geen internet en telefonie door een slechte service van ziggo.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik in een redelijke termijn een nieuw modem krijg zoals mij is beloofd.
(10)
