Klacht: contact met ziggo

Artomat op 27 oktober 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 27 oktober 2022

Er is onvrede over de bereikbaarheid van Ziggo voor vragen over de overschakeling naar hun diensten. De klager ervaart problemen met de chatdienst, het ontbreken van een duidelijk e-mailadres en het moeilijk te vinden contactformulier, wat leidt tot lange wachttijden voor telefonische ondersteuning. Dit heeft geleid tot frustratie en tijdverlies bij het verkrijgen van informatie over het aansluiten van ontvangen apparatuur.

Mijn Klacht:

Ik probeer een vraag te stellen ivm overschakeling van internet etc. naar Ziggo. Dat gelukt niet omdat de ziggo chatdienst totaal niet werkt, omdat er geen normaal emailadres van ziggo is, omdat het contactformulier met ziggo niet te vinden is (wel constante doorverwijzigingen naar een evt. contactformulier) en omdat je voor een telefoonverbinding eindeloos moet wachten. Ik wil alleen maar weten op welk moment ik de ontvangen spullen zoals monitor etc. kan aansluiten zodat ik zonder ernstige onderbreking door kan gaan met internetten, tv en bellen. Dit heeft me al uren gekost.
A. van der Veen – Landgraaf. Tel. 045 525 6980.

Gewenste Oplossing:

Een goed antwoord.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie