Klacht: beweert dat KPN mijn ADSL aansluiting gaat opzeggen

stdulek op 06 december 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 6 december 2022

Een klant van Ziggo uit zijn bezorgdheid over de bewering van een deur-aan-deur verkoper dat KPN in april 2023 alle ADSL-verbindingen zal uitschakelen, terwijl glasvezel pas in het najaar beschikbaar komt. De klant vindt het onterecht dat Ziggo een contract voor minimaal één jaar aanbiedt als overbrugging, en beschouwt dit als misleiding.

Mijn Klacht:

Kennelijk in de komende jaar zal KPN glasvezel in mijn buurt gaan aanleggen, waar nu slechts ADSL wordt aangeboden. De deur-aan-deur verkoper beweert dat in april 2023 alle ADSL verbindingen worden uitgeschakeld, en dat glasvezel pas in het najaar 2023 wordt gerealiseerd. Tot die tijd biedt Ziggo een overbruggings internet verbinding aan. De aangeboden contract is voor minimaal 1 jaar, dus niets overbrugging.
Het is voor ieder goed nadenkend burger duidelijk dat KPN zal nooit een internet dienst uitschakelen zonder een KPN alternatief aan te bieden. Ik zie dit als oplichterij.

Gewenste Oplossing:

Melden van malafide verkoop praktijk bij geschikte instanties (indien strafbaar), en vooral KPN op de hoogte brengen van dergelijke praktijken door hun concurrent.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie